Marketing Digital Local : Le levier de croissance pour les PME romandes

Dans un environnement économique de plus en plus compétitif, la lutte pour attirer et fidéliser les clients est intense. C'est particulièrement vrai pour les PME suisses qui sont souvent en concurrence avec de grandes entreprises bien implantées. Cependant, voici des raisons d'être optimiste :

Selon une étude de Go Globe en 2019, 46 % des recherches sur Google sont destinées à trouver des informations relatives à un lieu spécifique, et 97 % des utilisateurs de moteurs de recherche ont déjà effectué des recherches pour localiser une entreprise proche de chez eux.

De plus, d'après une enquête de Localsearch en 2020, 46 % des Suisses ont indiqué vouloir soutenir les commerces et producteurs locaux, tandis que 33 % aimeraient avoir la possibilité de commander en ligne auprès de fournisseurs locaux. Bien que ces statistiques aient été recueillies durant la pandémie, il est peu probable que les préférences des consommateurs aient totalement changé.

Finalement, une étude de XERFI en 2021 prévoyait que d'ici à 2024, plus de 50 % des investissements publicitaires locaux en France seront numériques, représentant près de 1,6 milliard d'euros. Cette tendance marque un changement significatif en faveur des plateformes numériques, aux dépens des canaux traditionnels comme l'impression, la radio et l'affichage urbain, qui étaient auparavant largement utilisés par les PME. Ce glissement s'explique en partie par le fait que le retour sur investissement (ROI) dans le domaine numérique est plus facilement mesurable. De plus, les options de ciblage précis offertes par ces plateformes peuvent réduire considérablement le budget publicitaire nécessaire pour atteindre une audience cible.

En tant que PME active dans une zone géographique déterminée, il est donc crucial de faire du marketing digital local votre principal atout. Cette stratégie vous permettra de mieux répondre aux besoins de vos clients et de prendre l'avantage sur des concurrents moins agiles. Dans la suite de cet article, nous explorerons les avantages, les outils et les défis associés à l'adoption de cette démarche marketing.

Qu'est-ce que le marketing local ?

Le marketing local est une stratégie qui vise à cibler les clients potentiels dans une zone géographique définie, souvent à proximité immédiate d'une entreprise. Cette approche mise sur la personnalisation et l'exploitation des relations locales pour fidéliser une clientèle déjà bien identifiée, dans le but de commercialiser des produits et services de manière plus efficace. Avec la montée en puissance des plateformes numériques, certaines entreprises ont précipitamment adopté le marketing digital, cherchant à gagner en visibilité à l'échelle nationale ou internationale, même lorsque leur activité est principalement locale. En se recentrant sur un marché géographique plus limité, une PME a l'opportunité de devenir un acteur clé au niveau local, ce qui lui permet d'optimiser ses efforts et son budget publicitaire, au lieu de les diluer dans des campagnes plus vastes et potentiellement moins rentables.

Les atouts du marketing digital local pour votre PME

Devenez l’étoile du quartier, de la ville ou du canton.

En optimisant votre présence locale, tant via votre site web que sur divers annuaires en ligne (tels que Google Maps ou localsearch.ch) et les réseaux sociaux, vous augmentez vos chances d'être découvert lors de recherches géolocalisées pour des produits ou services. De plus, en développant une audience locale fidèle et en diffusant régulièrement des contenus pertinents associés à votre entreprise et à la zone ciblée, vous renforcez la confiance des clients. Ces contenus peuvent prendre la forme d'événements locaux, de partenariats avec des organisations de la communauté ou encore de promotions spéciales pour encourager les visites en magasin. Imaginez l'effet sur un client qui vous trouve via une recherche locale, lit des commentaires élogieux sur vos produits et services, découvre que vous collaborez avec des artisans locaux et peut même vous rendre une visite en personne en suivant un itinéraire sur son smartphone. Une telle présence en ligne ne manquera pas de mettre vos concurrents en difficulté. Vous serez bien parti pour devenir une véritable institution dans votre région.

Créez un lien émotionnel durable.

Le consommateur d'aujourd'hui ne cherche pas seulement un produit ou un service de qualité, il recherche également une expérience et un lien humain avec la marque. Le marketing local excelle dans la création de ce type de lien émotionnel en favorisant un sentiment d'appartenance à une communauté. Selon le psychologue renommé Robert Cialdini, les consommateurs sont plus susceptibles de faire un achat lorsqu'ils ressentent de la sympathie et un sentiment d'appartenance à un groupe. Pour illustrer ce point, imaginez un restaurant ou une entreprise du bâtiment qui met en avant les succès de ses apprentis à travers divers canaux de communication, qui collabore avec l'équipe de football locale, et qui s'engage activement à résoudre un problème communautaire discuté sur les réseaux sociaux. Le marketing local vous donne donc les moyens de personnaliser votre communication, en la rendant cohérente avec les particularités culturelles et les besoins de votre clientèle locale. Au lieu de proposer un message générique, vous élaborez des campagnes qui résonnent véritablement auprès de votre public cible. Vous ne vous contentez pas de transmettre un message ; vous instaurez plutôt un véritable dialogue.

L'artillerie digitale et traditionnelle du marketing local

Maximisez votre visibilité en ligne grâce à votre site internet.

Pour réussir dans le commerce local, il est crucial d'avoir une bonne visibilité sur les moteurs de recherche lors des requêtes locales. En effet, un référencement local efficace sur des plateformes comme Google ou Bing peut considérablement augmenter le trafic vers votre site web. L'optimisation de votre site, notamment en ce qui concerne le réglage des méta-descriptions et la création de contenu de qualité, est une étape clé pour apparaître en haut des résultats lors de recherches locales. Prenons l'exemple d'un restaurant : si votre site web est bien optimisé, il apparaîtra dans les résultats pour des requêtes telles que "restaurants proches de moi" ou "restaurants italiens à Lausanne". Ce principe s'applique à divers types de services, qu'il s'agisse du secteur de la santé (médecins, dentistes, pharmacies, etc.), des services financiers et juridiques, ou encore des offres de loisirs et de divertissement.

N'oubliez pas de vous assurer que votre site est également optimisé pour les appareils mobiles, car une majorité des recherches en ligne est effectuée via des smartphones ou des tablettes. Si vous souhaitez accélérer le processus, le référencement payant (SEA), comme celui offert par Google Ads, peut constituer une alternative efficace. Toutefois, cette stratégie présente des inconvénients. Par exemple, une fois que vous cessez de payer, votre site n'apparaîtra plus en tête des résultats de recherche. De plus, les sites qui utilisent le référencement payant sont souvent perçus comme des publicités par les utilisateurs. Cela peut entrer en conflit avec l'objectif du marketing local, qui vise à établir une relation émotionnelle durable avec le client. En somme, le référencement local est un investissement à long terme, mais il est indispensable pour quiconque souhaite réussir sur le marché local.

Faites en sorte d'apparaître sur les recherches Google Maps et sur les autres annuaires.

Exemple de profil Google Maps, que nous gérons avec succès

Des plateformes comme Google Maps, localsearch.ch, Trip Advisor, ou divers annuaires destinés aux professionnels ou au grand public, peuvent servir de vitrines numériques pour les entreprises locales. Ces outils sont utilisés aussi bien par des clients individuels que par des professionnels pour rechercher des services ou des produits. Ils vous offrent donc une opportunité supplémentaire d'être découvert. Lors de la création de votre profil sur ces plateformes, il est crucial de remplir soigneusement toutes les informations requises et de les mettre à jour régulièrement. Un profil incomplet ou incorrect peut en effet être plus néfaste que l'absence de profil. Certaines plateformes permettent aussi la publication de contenu visuel, comme des photos ou des vidéos. Il est recommandé de publier régulièrement des contenus de qualité pour démontrer votre expertise dans votre domaine.

Les résultats de recherche sur ces plateformes incluent souvent des évaluations quantitatives et qualitatives de la part des clients. Ces avis peuvent non seulement valoriser votre entreprise, mais aussi affecter votre réputation. Il est donc important de suivre ces commentaires attentivement et de répondre de manière constructive en cas de critiques négatives, tout en prenant des mesures pour améliorer vos services ou produits. Vous pouvez également solliciter des avis post-achat de la part de vos clients. Une fois recueillis, ces témoignages peuvent être partagés sur vos réseaux sociaux ou votre site web pour augmenter leur visibilité. En résumé, nous conseillons à toutes les entreprises locales de créer au moins un profil Google My Business. Ces profils ne se contentent pas de vous rendre visible sur Google Maps, l'outil de recherche géographique le plus utilisé ; ils vous permettent également d'apparaître dans les résultats de recherche de Google et peuvent renforcer le référencement de votre site web.

Tirez parti des réseaux sociaux.

Faites le lien avec le marketing hors ligne.

L’idée du marketing digital local n’est pas de négliger vos activités de marketing offline. Il s’agit d’utiliser votre présence hors ligne pour alimenter vos plateformes en ligne et vice versa. Vous pouvez par exemple participer à des événements locaux, parrainez des équipes sportives ou des œuvres caritatives. Ces activités vous permettront de parler à de nouveaux clients potentiels et de trouver des partenariats avec d'autres entreprises locales. De plus, vous montrez que vous êtes une partie intégrante de la communauté et générez des contenus pertinents pour votre cible à publier sur vos profils en ligne. Les influenceurs locaux peuvent également donner un sérieux coup de pouce à votre réputation et n'oubliez pas les médias traditionnels qui restent efficaces pour atteindre une audience large, particulièrement s’ils sont couplés aux médias numériques.

Conclusion : Rêvez Grand, agissez localement

Mettre en place une stratégie de marketing local efficace représente un véritable défi. Bien que les PME suisses montrent un intérêt croissant pour le marketing digital, le manque de ressources financières et d'expertise constitue souvent un frein majeur à son adoption à grande échelle. Cette réticence s'explique en partie par l'investissement en temps et en argent requis pour générer divers types de contenu de qualité, que ce soit des articles de blog, des podcasts ou des vidéos. De nombreux propriétaires de petites entreprises se questionnent sur la valeur réelle du contenu créé et sur la rentabilité de cet investissement. La bonne nouvelle ? Des solutions existent pour surmonter ces défis, telles que le recours à des assistants virtuels spécialisés en marketing digital.

Chez WOLLU.CH, notre ambition à travers ce blog est de vous offrir des perspectives éclairantes. Si vous vous sentez dépassé par la complexité du marketing digital, sachez que nous sommes là pour vous guider dans ce labyrinthe parfois déconcertant. N'hésitez pas à consulter nos offres de services d'assistance virtuelle et de marketing digital. Vous pouvez aussi suivre notre blog et vous abonner à nos profils sur les réseaux sociaux pour rester informé des meilleures pratiques en matière de marketing digital et d'assistance virtuelle.

Alors, prêt à devenir le Géant local que vous avez toujours rêvé d'être ?